¡Resolvemos tus dudas!

 

Que no cunda el pánico: lo tenemos todo perfectamente (des)controlado

Esa duda que te ronda la cabeza probablemente ya tiene respuesta y para tu tranquilidad hemos creado esta sección dónde intentamos aclarar y responder todas tus preguntas. Queremos darte confianza y seguridad para que tu única preocupación sea salir guap@ en las fotos que te hagas mientras disfrutas de tus experiencias.

 


¿En qué me puede ayudar megustalavida?

Podemos ayudarte a tener experiencias de viaje más auténticas, ya que puedes conectar con anfitriones locales en diferentes partes del mundo con los que compartir actividades características de su ciudad. Esto es como una gran agenda de contactos, es como tener colegas repartidos por el mundo así vayas adónde vayas ya conoces gente con la que además puedes visitar sitios, salir a comer, asistir a un taller, hacer una excursión o simplemente tomar algo. También te ponemos en contacto con empresas de confianza. Queremos que te sientas como un auténtico local.

No me queda claro... ¿qué es esto?

“Esto” es un pronombre demostrativo. Si te refieres a la página, es una plataforma colaborativa de experiencias locales para viajeros. Lo que hemos hecho es crear una herramienta que ayude a conectar viajeros con anfitriones locales para que ambos puedan compartir experiencias únicas.

¿Cómo funciona la página?

Es muy sencillo. Existen dos tipos de usuario: viajeros y anfitriones. Los viajeros son aventureros que reservan experiencias en diferentes lugares del mundo y los anfitriones son personas locales que las organizan.

¿Quién ha creado esta plataforma?

Un grupo de viajeros y amantes de la vida como tú, tan sumamente locos como para pensar que pueden hacer las cosas de una forma diferente. Conoce a nuestro team en esta página.



¿Cómo hago una reserva?

Simplemente tienes que entrar en la experiencia que te guste, seleccionar una fecha en el calendario que tienes a tu derecha, elegir una hora y señalar el número de personas (si vas con gente). En el caso de que haya disponibilidad, tan solo tienes que pulsar en el botón de reserva y finalizar el proceso de compra con tus datos personales y los datos de tu tarjeta. Recibirás por email la confirmación de tu reserva.

¿El pago es 100% seguro?

Totalmente, puedes fiarte de nosotros. Nuestro sistema de pagos online es 100% seguro y encriptado contra fraudes o transacciones no autorizadas. De hecho, ni siquiera nosotros mismos tenemos acceso a tus datos bancarios ni datos de tarjetas de crédito. Cuando haces una reserva tu dinero no va directamente al anfitrión, sino que pasa por nosotros y somos nosotros mismos quiénes transferimos ese dinero: de esta forma protegemos tu seguridad y nos aseguramos que realizas la experiencia sin problemas. Si tienes alguna pregunta contacta con nosotros.

¿En qué moneda pago?

A la hora de realizar el pago de la reserva puedes elegir tu divisa usando el selector de moneda que tienes en el menú superior de la página web.

¿La confirmación de reserva es inmediata?

¡Exacto! en cuanto hagas tu reserva te llegará un email de confirmación. Podrás también consultar tus reservas en tu panel de usuario. Esta confirmación es inmediata, no tienes que esperar a que el anfitrión te confirme.

¿Puedo contactar directamente con el anfitrión?

Sí, puedes contactarle antes de hacer tu reserva para preguntarle lo que quieras. Tan sólo tienes que pinchar en el botón “contacta con el anfitrión” que tienes en la ficha de cualquier experiencia: accederás al chat interno de la plataforma, un servicio de mensajería para facilitar la comunicación entre viajeros y anfitriones antes de formalizar una reserva. No se pueden compartir datos personales como teléfono, email u otras cuentas externas. Cada vez que un anfitrión te responda recibirás una alerta en tu panel de usuario y también una notificación por correo electrónico (revisa tu email con frecuencia). En cuanto completes la reserva recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de contacto del anfitrión (email y teléfono).

¿Tengo que llevar algo impreso?

¡No hace falta! ¿Tú sabes la de árboles que hacen falta para producir una tonelada de papel? más de 15… a ver si entre todos conseguimos tomar conciencia. Así que no, no es necesario que imprimas nada. Con mostrar la confirmación de reserva en la pantalla de tu teléfono es suficiente. Lleva también tu documento de identificación personal por si acaso.

¿El anfitrión siempre es una persona local?

No necesariamente. Un anfitrión puede ser una persona o empresa, tanto local como de otro país pero que lleva tiempo viviendo en dicha región. En cualquier caso, son personas o empresas que residen en el sitio que visitas y tienen un conocimiento sobre ese sitio que tú no tienes, por eso lo comparten contigo.

¿Puedo cancelar mi experiencia?

Por supuesto. Todas nuestras experiencias pueden ser canceladas hasta un máximo de 7 días antes de que se realicen, siempre que el anfitrión no indique otra cosa en la ficha de dicha experiencia. En tal caso, te haríamos el reembolso del importe íntegro de lo que pagaste. Para realizar la cancelación debes ponerte en contacto con nosotros. Si la cancelación se realiza fuera de plazo no podríamos hacerte el reembolso, a no ser que sea por causas graves o ajenas a ti y puedas justificarlo con documentos válidos: contacta con nosotros para que tratemos de solucionarlo. Para más información consulta nuestra Política de cancelaciones.

¿Y cambiar su fecha?

Claro que puedes, pero igual que ocurre con las cancelaciones tienes que avisarnos con una semana de antelación. Si nos avisas con menos tiempo no podríamos hacer nada, aunque siempre intentaríamos ayudarte hablando con el anfitrión para que puedas disfrutar de tu experiencia. En tal caso, contacta con nosotros para que tratemos de solucionarlo.

¿Cuándo tardáis en devolverme el dinero si cancelo una experiencia?


Una vez vez que revisemos tu caso y comprobemos que efectivamente cumples con la política de cancelación de dicha experiencia, procederemos a hacerte de forma inmediata el reintegro de la cantidad que pagaste. En un plazo máximo de 2 semanas recibirías tu dinero de vuelta en tu cuenta. ¡Intentaremos que sea mucho antes!

¿Qué ocurre si llueve o hace mal tiempo?

Todas las experiencias se realizan con normalidad a lo largo de todo el año independientemente de las condiciones climatológicas. De todas formas, si por cualquier situación externa o ajena a ti no es posible llevar a cabo la experiencia y el anfitrión se viera obligado a cancelar su actividad, se ofrecería una fecha alternativa o reintegro del pago.

No estoy satisfecho con mi experiencia…

No te preocupes. Si no estás contento, te devolvemos tu dinero. En serio, no es coña: nuestra política de satisfacción es muy clara. Si no estás conforme con alguna experiencia, te devolvemos el importe íntegro de lo que pagaste. Además, hablaremos con el anfitrión para ver qué ha pasado y valorar si sigue (o no) formando parte de nuestra plataforma. No admitimos viajeros insatisfechos. Sólo queremos experiencias y anfitriones de calidad.

¿Qué pasa si llego tarde?

Probablemente que empiecen sin ti, así que procura ser puntual. ¡No llegues tarde!


¿Tengo que pagar algo por ser anfitrión?

No, nuestra plataforma es totalmente gratuita. Ponemos a tu disposición un marketplace sin ningún coste con tu propio panel de control desde dónde podrás crear las experiencias, editarlas o manejar tus reservas. Nosotros únicamente nos quedamos una comisión del 20% por cada reserva que te hagan (excepto con las actividades solidarias). Dicho importe nos sirve para mantener y mejorar la plataforma.

¿Qué requisitos tengo que cumplir?

Sobre todo 3 cosas: conocimiento local (tienes que vivir en la localidad en la que quieres ser anfitrión, pero no hace falta que seas originario de allí), ser experto en una temática (aventura, deporte, visitas, excursiones, gastronomía, actividades solidarias, etc.) y tener ganas de compartir todo eso con viajeros de cualquier parte del mundo, siempre con buen rollo. ¡No admitimos anfitriones gruñones!

Soy una empresa: ¿puedo ser anfitrión?

¡Por supuesto! nuestros anfitriones son particulares y empresas locales. Muchas agencias de actividades utilizan nuestro marketplace porque no tienen página web propia, porque nuestra plataforma es más avanzada o simplemente porque con esta página pueden llegar a más gente, ampliar su audiencia y/o diversificar su negocio ofreciendo nuevos productos y servicios para viajeros jóvenes. Te recomendamos que organices experiencias exclusivas o que ofrezcas un precio especial para atraer a más gente.

¿Debo seguir alguna normativa?

Sí. Para ser anfitrión, debes leer y aceptar los Términos y condiciones para los anfitriones, respetar la Política de responsabilidad y cumplir con nuestros Estándares de calidad. Te aconsejamos que revises bien toda esta documentación antes de organizar tu primera experiencia. Cuando estés listo, entra aquí y rellena el formulario de solicitud. Además, si según la legislación vigente del país dónde vas a ejercer como anfitrión se entiende que estás realizando una actividad comercial (como por ejemplo es el caso de las empresas y profesionales independientes), te facilitaremos un contrato de prestación de servicios que tendrás que firmar y te enviaremos cada mes una factura con todas las reservas realizadas.

¿Cómo se aplica el IVA o VAT?

El IVA o VAT va incluido en el precio, es decir, que el coste que pongas a tu experiencia ya lleva implícito dicho impuesto. Ten esto en cuenta para manejar bien tus márgenes y no llevarte luego sorpresas.

¿Puedo ser anfitrión aunque ya tenga trabajo?

¡Claro! ser anfitrión es una forma muy sencilla de ganar un dinero extra haciendo lo que te gusta. Tú organizas tu tiempo según tu disponibilidad para organizar las experiencias.

¿Cuánto debo cobrar por organizar mi experiencia?

Lo que tú quieras: nosotros podemos asesorarte pero la cantidad que solicites a los viajeros dependerá exclusivamente de ti. Te aconsejamos que seas justo con el precio que pongas a las actividades que organices.

¿Cómo contacto con los viajeros?

Un viajero interesado en tu experiencia puede contactarte usando el chat interno de la plataforma para hacerte consultas o preguntas antes de hacer su reserva. Las alertas de estos mensajes te llegan por email y puedes consultar y responder los mensajes directamente desde tu panel de control. Es importante que revises con frecuencia tu correo electrónico. Toda comunicación pre-reserva debe realizarse a través del chat y está prohibido compartir números de teléfono, emails o cuentas externas. Es importante que tu tiempo de respuesta sea rápido para generar confianza y no perder viajeros Cuando el usuario hace su reserva puedes ver sus datos de contacto (email y teléfono) y los detalles de dicha reserva dentro del área de anfitriones. Al mismo tiempo, el usuario recibe un email con tus datos de contacto, así estaréis siempre conectados.

¿Qué es el área de anfitriones?

Es dónde tienes tu panel de control para crear o editar experiencias, ver las reservas, visualizar tus ingresos o chatear con los usuarios. Entras con tu usuario y contraseña y nadie más que tú tiene acceso.

¿Cómo recibo el dinero que gane?

El dinero de tus reservas se va almacenando en un “monedero” virtual dentro de tu panel de control. Sólo tú tienes acceso a este monedero. Una vez que hayas añadido los datos de tu cuenta bancaria o cuenta de Paypal en la sección “ganancias” podrás chequear tus ingresos y solicitar la retirada de tus fondos cuando quieras. La cantidad mínima para ello debe ser de 50€ y lo hacemos siempre la última semana del mes. Nuestro sistema transfiere automáticamente el dinero a tu cuenta bancaria o cuenta de Paypal. Recibirás una notificación por email.

¿Qué ocurre si quiero dejar de colaborar con vosotros?

¡No pasa ni media! nos avisas para que retiremos el dinero que haya acumulado en tu monedero y poder así cerrar tu cuenta. En cualquier caso, siempre animamos a nuestros anfitriones para que sigan colaborando con megustalavida, organizando experiencias y consiguiendo reservas que vayan generando ingresos: fijamos esa cantidad mínima de 50€ también como incentivo para que vosotros mismos podáis marcaros un objetivo alcanzable. ¡Es muy fácil llegar a esa cifra! (y nosotros os ayudamos siempre)

¿Por qué elegir megustalavida?

  1. Porque estamos especializados en experiencias locales para viajeros. Y sólo ofrecemos experiencias de calidad.
  2. Porque somos apasionados y realmente creemos en este proyecto por eso nos dejamos la piel por mejorarlo y ofrecer una mejor experiencia cada día, tanto a los viajeros como a los anfitriones.
  3. Porque nuestro marketplace es totalmente gratuito.
  4. Porque somos la única marca de este tipo creada por viajeros para viajeros, por lo que hablamos el mismo idioma que los usuarios (y si no es así buscamos un traductor). Para nosotros, la parte humana es fundamental.
  5. Porque siempre tendrás nuestro soporte 24 horas y nuestro apoyo de marketing para promocionar tus experiencias. ¡Somos un equipo!

¿Puedo organizar las experiencias que quiera?

Claro que puedes, pero tendrá que ser antes aprobada por nuestro equipo. Igual que sucede con los anfitriones, todas nuestras experiencias son revisadas para determinar si son válidas, de esta forma nos aseguramos que todas las experiencias son 100% genuinas y que cumplen con nuestros estándares de calidad.

¿Y si necesito ayuda? ¿Me dais soporte?

Por supuesto. Siempre contarás con nuestro team, de hecho tendrás a una persona de nuestro equipo siempre asignada, de tal forma que te ayudaremos a crear tu primera experiencia si lo necesitas, te explicaremos lo que haga falta y te echaremos una mano con todo. Además, tenemos un equipazo de marketing y ventas que promocionará tus experiencias para que consigas reservas.

¿Existe algún límite en el número de experiencias?

No. Puedes organizar tantas experiencias como quieras, siempre y cuando sean experiencias locales auténticas.

¡Quiero empezar ya! ¿Cómo lo hago?

Entra aquí y rellena el formulario de solicitud. Si cumples con nuestros criterios internos, te aceptaremos como anfitrión y podrás empezar a organizar experiencias.


Condiciones generales

Las experiencias son actividades locales que organizan anfitriones en diferentes lugares del mundo. Estas son las condiciones generales aplicables a todas las experiencias:

  • Cancelación: hasta 7 días antes (siempre que el anfitrión no indique otra cosa en la ficha de dicha experiencia). Consulta nuestra Política de cancelaciones.
  • Reserva: hasta 24 horas antes para que el anfitrión pueda organizar la experiencia programada, piensa que muchas veces necesita alquilar materiales o reservar ciertas cosas según el volumen de viajeros que tenga.
  • Cambios: la experiencia puede estar sujeta a cambios o cancelaciones por parte del anfitrión debido a causas ajenas al mismo (por ejemplo, el mal tiempo); en tal caso, serías notificado tan pronto como sea posible. Si finalmente la actividad no se puede llevar a cabo y no encontramos una alternativa, te devolveríamos lo que hayas pagado. ¡No te preocupes!
  • Compromiso: te aseguramos que todos los anfitriones (y sus experiencias) están verificados y cumplen con nuestros estándares de calidad. ¡Sólo aceptamos a los mejores!
  • Pago seguro: puedes fiarte de nosotros. Nuestro sistema de pago online es 100% seguro y encriptado contra fraudes o transacciones no autorizadas. De hecho, ni siquiera nosotros mismos tenemos acceso a tus datos bancarios ni datos de tarjetas de crédito.
  • Satisfacción garantizada: queremos que disfrutes al máximo de tu experiencia. Para nosotros lo más importante es tu satisfacción: estamos tan seguros de ello que si no estás satisfecho… ¡Te devolvemos tu dinero!
  • Soporte 24 horas: siempre nos tendrás a tu entera disposición para resolver cualquier duda o problema. Abajo a la derecha tienes una barra de ayuda para chatear con nosotros a tiempo real, puedes mandarnos un mensaje por WhatsApp, escribirnos un email a amitambien@megustalavida.net o usar nuestro formulario de contacto. Además, puedes contactar directamente con cada anfitrión pulsando en el enlace “contacta con el anfitrión” que tienes en la ficha de cualquier experiencia.

¿Tenéis experiencias en todo el mundo?

¡Ya nos gustaría! por ahora no, pero estamos trabajando en ello. Si quieres ayudarnos puedes trabajar con nosotros: si vives en alguna región en la que aún no disponemos de experiencias o has hecho un viaje por allí y quieres convertirte en embajador de ese país, entra aquí y rellena el formulario. Si encajas con lo que buscamos… ¡Podrás unirte a nuestro equipo!

¿Qué tipo de experiencias tenéis?

Actualmente disponemos de 6 temáticas o categorías:

  1. Aventura y deporte: para aventureros y deportistas que busquen emociones fuertes.
  2. Visitas y excursiones: tours, guías locales, visitas culturales y todo tipo de escapadas.
  3. Comida local: actividades gastronómicas, para probar platos típicos de la región hechos por cocineros locales.
  4. Talleres y clases: todo lo que tenga que ver con aprendizaje y conocimiento.
  5. Impacto social: voluntariados, proyectos humanitarios y causas sociales sin ánimo de lucro.
  6. Planazos: viajes, festivales, eventos y experiencias de varios días.

No te quedes con ninguna duda... ¡Pregúntanos!

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