¿PUEDO CANCELAR UNA EXPERIENCIA?

 

¡Por supuesto! abajo te lo explicamos

No queremos que canceles tus experiencias, pero si no te queda más remedio que hacerlo aquí te explicamos cuál es nuestra política sobre los cambios y las cancelaciones. Hemos creado una normativa muy básica para crear una comunidad lo más honesta, responsable y comprometida posible a la hora de hacer o aceptar una reserva, tanto por parte de los viajeros como de los anfitriones. El respeto y la confianza son fundamentales para nosotros. Aunque siempre estemos de coña… ¡Nos tomamos esto muy en serio!

¡Es importante que lo leas!

Si tienes cualquier duda, escríbenos

Cancelar una experiencia

Hasta 7 días antes

Debes avisarnos por lo menos una semana antes de que se realice la actividad para que podamos hacerte un reembolso completo. Si lo haces en un plazo inferior no podemos hacer la devolución. Si es por causa justificada y tienes documentos válidos para demostrarlo, contacta con nosotros para que hablemos con el anfitrión y tratemos de solucionarlo. Siempre que podamos vamos a echarte una mano (no queremos que ningún viajero pague por algo que no haya disfrutado).

Cambiar la fecha o la hora

Hasta 7 días antes

Tanto si quieres cambiar el día como si quieres modificar la hora de tu experiencia puedes hacerlo, pero aplicaría la misma regla que para las cancelaciones: puedes reprogramar tu actividad hasta 7 días antes de que se realice. Si lo haces en un plazo inferior no podemos hacer nada. Lo que no admitimos son las cancelaciones o cambios sin motivo justificado, por eso siempre pedimos a nuestro viajeros que antes de pagar nada estén seguros de lo que van a reservar.

Política propia del anfitrión

Mira en la ficha de cada experiencia

Algunos anfitriones tienen su propia política de cancelaciones: no es que nos quieran complicar la vida, es que algunas experiencias requieren un tratamiento especial o diferente, incluso algunos anfitriones (empresas) ya cuentan con sus propias «normas». Si es así, el anfitrión lo dirá claramente en la ficha de su experiencia. Si no dice nada entonces aplicaría la norma general que ya hemos comentado aplicable para todas las experiencias.

Condiciones climatológicas

Cuando haya peligro para los viajeros

Los anfitriones hacen todo lo posible por mantener la fecha prevista para realizar su experiencia. Si el mal tiempo impide realizar una actividad o supone una amenaza para la seguridad de los viajeros, el anfitrión podría cancelar su experiencia y nosotros procederíamos a hacerte un reembolso de lo que pagaste. No obstante, siempre intentaríamos buscar alternativas: cancelar una experiencia siempre es la última opción (no queremos alterar tus planes).

Léete bien las descripciones y los detalles de cada actividad antes de hacer tu reserva. Escribe al anfitrión o contacta directamente con nosotros si tienes cualquier duda. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¿NECESITAS CANCELAR O REPROGRAMAR UNA EXPERIENCIA?

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